Advogada diz que atendimentos por telefone e nas agências físicas também estão sofrendo problemas, gerando atrasos e cancelamentos de benefícios
Um problema no banco de dados do Cadastro Nacional de Informações Sociais pode atrasar a concessão de novos benefícios de segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A complicação afeta principalmente os usuários que tentam atualizar seus dados através da plataforma “Meu INSS“, seja pelo computador ou pelos aplicativos. As informações inseridas pelos beneficiários dentro desses meios não são registadas no CNS, o que pode levar o sistema a entender que não existem documentos que comprovem o direito de receber o benefício, atrasando a concessão e até mesmo cancelando o pedido. A falha onde são registradas as contribuições da previdência e entradas e saídas de emprego é alvo de reclamações de usuários que relatam instabilidades no sistema e de que não há atualização nas informações.
A senhora Luzia Helena de Paula sentiu na pele as dificuldades para conseguir o benefício, que só condedido após entrar com ação na Justiça. A luta durou mais de um ano. “Quando eu fui me aposentar foi bem difícil, porque eu trabalhei na panificadora e no supermercado. Eu tive que arrumar um advogado, se não eu não conseguia de jeito nenhum”, relatou Luzia, que continuou, dizendo que precisou da ajuda financeira do filho. “Eu contava com esse dinheirinho. Meu filho me ajudava um pouco e assim foi”, concluiu. O tempo de espera leva prejuízos aos cidadãos. A advogada especialista em direito previdenciário Maria Faiock indica que a demora está cada vez maior. “O tempo legal, que está na legislação, é de 30 a 45 dias para fazer a análise e realizar o pagamento dos benefícios. A gente tem relatos hoje de pessoas que estão aguardando há mais de um ano a concessão e a análise desses benefícios. Tudo isso se deve a esse sistema que não está funcionando bem”, explica a advogada.
Para tentar escapar do problema em relação ao cadastro, o segurado pode buscar outros canais de atendimento do INSS para atualizar suas informações a fim de obter os benefícios da previdência. No entanto, a advogada alerta que, mesmo pelo telefone 135 ou até nos postos, os contribuintes tem sofrido. De acordo com o INSS, cerca de 36 milhões de segurados recebem algum benefício do governo, incluindo aposentadoria, pensões, auxílios doença e reclusão. Neste total, mais de 60% ganham apenas um salário mínimo. Vale destacar que também entram no calendário de pagamento quem recebe o BPC, o Benefício de Prestação Continuada.
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*Com informações do repórter Daniel Lian
